國網湖州供電公司:政府陽光熱線工單平均辦理速度排名第一

發布日期: 2019-07-16 信息來源: 國網湖州供電公司

  7月15日,從湖州市政府獲悉,國網湖州供電公司在全市市級公共服務型企業12345政府陽光熱線工單平均辦理速度排名第一。

  根據“三服務”活動相關工作部署和要求,湖州市12345政府陽光熱線中心從6月下半月起,定時發布《湖州市12345政府陽光熱線半月報》,通報市直屬單位半月來“平均辦理時長”情況和“投訴量”最多的前十鄉鎮(街道、開發區)等,確保“三服務”活動落到實處。日前發布的第一期《湖州市12345政府陽光熱線半月報》中,國網湖州市供電公司獲工單平均辦理速度第一。

  一直以來,國網湖州供電公司堅持以客戶為中心,積極投身“三服務”活動,以“做好電力先行官,爭當服務排頭兵”為目標,做實做細做深電力優質服務,以實實在在的“用心服務”讓企業用電更放心、百姓用電更省心、基層用電更安心。為提升供電優質服務水平,國網湖州供電公司攜手政府陽光熱線,滿足多渠道、多途徑的供電服務需求。一方面,通過建立“一口接單、統一管控”工作機制,實現與95598業務的同等管理,保障陽光信訪業務的處理及管控質量。另一方面,通過建立“專項聯系”工作機制,國網湖州供電公司向陽光信訪部門提供24小時專項聯系電話,確保陽光信訪業務溝通更高效、更順暢,并在內部搭建工單處置“四級聯系”網絡名單,提升工單的處理質效。此外,通過建立“信息共享”機制,國網湖州供電公司及時向陽光信訪部門提供計劃及故障停電信息,不斷優化知識庫報備,助力陽光信訪及時準確答復客戶,陽光信訪部門通過公眾APP及服務熱線及時公告、解答客戶的電力問詢,進一步拓展了供電服務渠道。

  今年以來,國網湖州供電公司已處理陽光信訪工單332張,工單按期受理率、按期辦結率均達100%,滿意率名列前茅,獲陽光信訪部門的高效認可,有效提升了供電服務水平。

 

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